Samsung Electronics Türkiye Klima Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren: “Geçtiğimiz yıllarda çıkardığımız teknolojik ve inovatif ürünler ile iklimlendirme sektörüne ivme kazandırdık. Geldiğimiz noktada artık diğer ürün gruplarımız gibi iklimlendirme sektörüne de yön veren lider markalardan birine dönüştük”
Markanız/Firmanız tarafında son bir yılda ne tür gelişmeler oldu, kısaca bahsedebilir misiniz?
Samsung Electronics dünyanın her yerinde insanlar için yeni olanaklar sunan, küresel teknoloji liderlerinden biridir. Aralıksız inovasyonlarımızla iklimlendirme sistemlerinden TV dünyasına, akıllı telefonlardan giyilebilir cihazlara uzanan oldukça geniş ürün portföyümüz ile tüketicilerin yaşamlarına dokunuyoruz. Teknoloji alanındaki uzmanlığımız ile insanların daha konforlu bir hayat yaşayabilmeleri için sağlık hizmetlerine, servislerine ve çözümlerine rahatça ulaşabilmelerini hedefliyoruz. Samsung olarak tüm ürünlerimizi insanların konforunu düşünerek üretiyoruz. Bu konuda en hassas olduğumuz ürünlerden biri de ürettiğimiz iklimlendirme sistemleri. Öncelikle, havadaki kirleticileri filtre üzerinde tutan Tri-Care Filtre, SPI iyonizer ve PM 1.0 teknolojilerine değinmek isterim. Bu filtre teknolojilerimiz ortamdaki havayı temiz tutmaya yardımcı oluyor ve büyük toz parçacıklarını, lifleri ve hayvan tüylerini tutan yüksek yoğunluklu bir filtreleme sağlıyor. Klima kapatıldığındaysa klimanın Otomatik Temizleme işlevi devreye giriyor. Aynı zamanda tasarımıyla ön plana çıkan 360 Kaset Klimayı sektörle tanıştırdık. Kare ve dikdörtgen tasarımdaki kaset klimalardaki üfleme kanatlarını ortadan kaldırarak ortama 360 derece hava üfleyen bir cihaz geliştirmiş olduk. Bu cihaz homojen bir şekilde havayı dağıtarak ortamın homojen olarak iklimlendirilmesini sağlıyor. Bunların dışında WindFree™ Rüzgârsız Serinlik Teknolojisini geliştirdik. WindFree™ teknolojisi hava hızını 0,15 m/s’nin altına düşürerek ASHREA standartlarına göre ortamda hava hareketi olmadan ortamın serin tutulmasını sağlıyor. Samsung’un ileri teknolojisini gösteren ürünlerden biri olan WindFree™ Klima, rahatsız edici bir rüzgâr oluşturmadan konforlu bir serinlik düzeyi sağlıyor. Hava, yumuşak bir şekilde klima üzerinde yer alan binlerce mikro hava deliğinden dağılıyor. Özellikle bebek/çocuk odalarında da rahatça klima kullanmamızı sağlayan Samsung’un rüzgârsız serinlik teknolojisi, klima nedeniyle oluşan esinti kaynaklı şikayetlerden tüketicileri kurtarıyor. Böylece rahatsız edici hava akımlarından uzak, kullanıcıları rahatsız etmeden konforlu bir iç mekân elde edilmesini sağlıyor. Yeni split klimalarımızda yapay zekâ teknolojisinin de özellikle üzerinde durmak isterim. Klimanız kullanım alışkanlıklarınızı öğrenerek iç ortam sıcaklığı, dış hava sıcaklığı, kullanım alışkanlıklarınızı anlık olarak ölçümleyerek klimanızı sizin yerinize kontrol ediyor. Bu sayede klimanız konforunuzu sizin için düşünerek elektrik tüketiminizi önemli ölçüde düşürebiliyor. Klimalarımız Wi-Fi erişimi ile Samsung’un sağladığı SmartThings uygulaması üzerinden her yerden kontrol edilebiliyor. Böylelikle kullanıcılar kolaylıkla taşınabilir akıllı ürünleri üzerinden ortam sıcaklığını değiştirebiliyor, klima ayarlarını yapabiliyor, performansa ve günlük enerji kullanımına ilişkin gerçek zamanlı güncellemeleri ya da gerektiğinde tamir/bakım işlemleri için çözüm önerilerini alabiliyor.
Enerji kaynakları kısıtlı olan bir ülke olarak Türkiye’de Enerji Verimliliği kapsamında VRF Sistemleri ve Isı Pompaları kullanımı için neler söylemek istersiniz?
Sürdürebilir bir çevre için klimalarımızı yüksek enerji verimlilik değerleriyle tasarlayıp kullanıcılarımıza sunmaya çalışıyoruz. Örneğin WindFree™ Rüzgârsız Serinlik Teknolojisi ile yüzde 77’ye varan enerji tasarrufu sağlamanıza yardımcı oluyoruz. Akıllı göz teknolojisi sayesinde odanızda olsanız da olmasanız da odanızı verimli soğutabiliyoruz. Akıllı göz teknolojisi odada herhangi bir hareket olup olmadığını tespit eder ve enerji tasarrufu sağlamak için otomatik olarak WindFree™ moduna geçer ve böylelikle enerji tasarrufu sağlıyor. Yapay Zekâ Soğutma iç ortam, dış hava sıcaklığını ve kullanım alışkanlıklarınızı öğrenerek set sıcaklığınıza göre çeşitli kullanım modlarını sizin için otomatik olarak seçer.
Aynı zamanda VRF sistemlerimizde kullandığımız Hidro Üniteler sayesinde atmosfere transfer edilecek fazla enerjiyi suya aktararak klimanızdan kullanım için sıcak su ihtiyacınızı ekstra bir enerji harcamadan elde edebilirsiniz. Bu uygulamayı özellikle ısı geri kazanımlı VRF sistemlerinde çok öneriyoruz. Hidro ünitelerimizi kombinasyon halinde projelendirerek yüksek kapasitelere çıkıyoruz ve bir nevi Isı pompası sistemini kendimiz tasarlayabiliyoruz. Bu sistem sıcak su elde edebilmek için projelerde esneklik sağlayabiliyor.
VRF Sistemleri ve Isı Pompaları hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz?
Isı pompası pazarı Avrupa’ da olduğu gibi ülkemizde de artış içerisinde. Özellikle fosil yakıt kullanımının düşürülmesi için en optimum çözüm olarak görüyoruz ve bu yönde ürünlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Özellikle son 2 yılda ürün gamımızda ciddi bir genişleme oldu. Split tip ürünlerin yanına Mono tip ürün ekleyerek pazarda daha rekabetçi hale geldik. Aynı zamanda yüksek sıcaklıklı tip ve dahili su tanklı sistemler ile çözümlerimizi geliştirme fırsatı oldu. Samsung’ un inovasyon gücünü kullanarak ürettiği opsiyonel Wi-Fi kit sayesinde cep telefonunuzdaki SmartThings uygulamasından Isı pompasını kullanıcılarımız uzaktan kontrol edebiliyorlar. Isı pompası alanında da hem ürün çeşitliliği ve kalite bakımından hem de satış sonrası hizmetlerimiz ile pazarda önümüzdeki dönemde fark yaratacağız.
Markanızın/Firmanızın Türkiye İklimlendirme Pazarındaki konumu ile ilgili bilgi alabilir miyiz? Bu kapsamda öngördüğünüz hedeflerinizi öğrenebilir miyiz?
Türkiye; Orta Doğu, Asya, Avrupa ve Kuzey Afrika piyasalarının hepsini ilgilendiren çok önemli bir piyasa konumunda bulunuyor. Samsung da ülkemizin potansiyelini bilerek ülkemize bu bölgedeki bir merkez olarak bakıyor. Türkiye sahip olduğu genç, dinamik nüfusu ve teknolojik ürünler konusundaki hızlı adaptasyonu sayesinde dünyadaki önemli büyüklükteki pazarlardan biri konumunda bulunuyor. Türkiye, MENA bölgesindeki en büyük ve en önemli pazar. Samsung olarak Türkiye’nin potansiyeline inanıyor ve yatırımlarımıza devam ediyoruz Samsung olarak, Türkiye iklimlendirme sektöründe aracısız, doğrudan hizmet vermeye başlayarak çok kuvvetli bir yapı kurduk. Sektörde olmayan yeni ürünleri pazara sunduk ve kullanıcılarımıza özel hizmetler ürettik. Son 4-5 yılda her yıl çift haneli rakamlarla büyüyerek ilerledik. İklimlendirme sektöründe Türkiye’deki başarılı firmalar içerisinde olduğumuzu da burada belirtmek isterim.
İklimlendirme sektörünün gelişimi için büyük bütçeler ayırdığınızı da takip ediyoruz, emek yoğun AR-GE çalışmalarınız ile ilgili neler söylemek istersiniz? Önümüzdeki dönemde özellikle konuşacağımız yeni ürünlerinizle ya da yeni hizmet modellerinizle ilgili de kısaca bilgi alabilir miyiz?
Samsung Electronics, global ölçekte büyük Ar-Ge yatırımları yapan bir firma. Şirket aynı yüksek bütçeli yatırımları son 15 yıldır İklimlendirme sektöründe de yapmaya başladı. Geleceği bugünden şekillendiren bir teknoloji devi olarak, önümüzdeki yıllarda iklimlendirme sektöründe inovatif ürün ve hizmetlerimizle çığır açmaya devam edeceğiz. Özellikle nesnelerin interneti ve yapay zekâ alanındaki teknolojik gelişmelerin ve inovasyonların önemli rol oynayacağı gelecekte bu teknolojiler odağında şimdiden çalışmalarımıza devam ediyoruz.
Yapay zekâ ve nesnelerin internetinin de etkisi ile günümüzde artık evler bir ev olmanın da ötesine geçerek akıllı evlere dönüşüyor ve yeni yaşam alanları olarak konumlandırılıyor. Akıllı cihazlarla ortaya çıkan bu deneyim çağında özellikle yapay zekâ aracılığı ile evlerimiz bizi tanıyor ve bizlere konfor ve zaman tasarrufu sağlayacak kararlar alıyor. Buzdolabından çamaşır makinesine, klimadan televizyona kadar bu yaklaşımla geliştirdiğimiz birçok ürünümüz de bulunuyor. Nesnelerin bağlantılı olduğu bu yeni konut konseptinde tek dokunuşla istediğiniz yerden klimanıza evinizi istediğiniz sıcaklığa getirmesi komutunu verebiliyorsunuz.
Yine Wi-Fi erişimi olan Klimalarımız, Samsung’un sağladığı SmartThings uygulaması ile her yerden kontrol edilebiliyor. Böylelikle kullanıcılar kolaylıkla sıcaklığı düzenleyebiliyor, ayarları yapabiliyor, performansa ve günlük enerji kullanımına ilişkin gerçek zamanlı güncellemeleri ya da gerektiğinde tamir ve bakım işlemleri için çözüm önerilerini alabiliyor. Ayrıca split klima ürünlerimiz ev otomasyon çözümümüz SmartThings ile uyumlu çalışıyor ve yapay zekâ özelliğiyle dikkat çekiyor. Yapay zekâ kullanıcının klima kullanım tercihlerini öğrenerek ideal oda sıcaklığı ve kullanıcının konforunu minimum enerji tüketimi ile otomatik olarak sağlıyor. Akıllı göz teknolojisi ise havayı odada bulunduğunuz alana göre üfleme alternatiflerini seçmenize yardımcı oluyor ve odada bulunmadığınız zamanlarda WindFree™ modunda çalışarak enerji tasarrufu sağlıyor.
Ürünlerinizin tercihinde satış sonrası servis ve müşteri hizmetleri niçin önemlidir? Markanız için satış sonrası hizmetler tarafında ne gibi destekler sunuyorsunuz?
Türkiye’deki başarımızda bayi ağımızın performansı kadar satış sonrası teknik hizmetlerimizin de payı büyük. Kurduğumuz bu güçlü yapı sayesinde artık Türkiye’nin her yerine ulaşan geniş bir servis ağımız bulunuyor. Split klimalardan, ısı pompalarına ve VRF sistemlerine kadar çok geniş bir ürün gamıyla iklimlendirme sektöründe hizmet veriyoruz. Satış sonrasında hizmet kalitemizi düzenli takip ederek yüksek bir başarı oranı ile müşterilerimizin destek taleplerine geniş servis ağımız sayesinde en hızlı şekilde müdahale ediyoruz. Her zaman maksadımız servis kalitesini en üst düzeye taşıyıp müşteri memnuniyetini artırmak. Bu anlamda sürekli olarak verdiğimiz eğitimlerden de bahsetmek isterim. İstanbul’da inovasyon merkezimizde her ay farklı eğitimler yapıyoruz. Örneğin son olarak 7 farklı şehirde servislerimiz ile bir araya geldik. Toplamda 200’ün üzerinde servis çalışanımıza teorik eğitimler verip uygulamalı olarak klima montajları yaptırdık. Teorik ve uygulamalı eğitimler sonunda başarı gösteren firmaların montaj yetkilerini yeni sertifikaları ile uzattık. Profesyonel servis alt yapımız sayesinde arızalara 1 iş günü içerisinde müdahale edip bu arızayı çözme hedefimiz var. Bu hedefi de %90 üzerinde tutturuyoruz.
Röportajımızın sonuna eklemek istediğiniz mesajlar ve duyurular var mıdır?
Geçtiğimiz yıllarda çıkardığımız teknolojik ve inovatif ürünler ile iklimlendirme sektörüne ivme kazandırdık. Geldiğimiz noktada artık diğer ürün gruplarımız gibi iklimlendirme sektörüne de yön veren lider markalardan birine dönüştük. Araştırma ekiplerimiz, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlayarak teknoloji ve inovasyona yön veriyor. Kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza satış öncesinde ve sonrasında farklı hizmetler üretiyoruz. Bu vizyon ile iklimlendirme sektöründe kullanıcıların daha iyi bir yaşam sürmelerine yardımcı olacak yeniliklere öncülük etmeyi sürdürüyor olacağız.
