GENEL
Empati ve Duygu Yönetimi: Marka İletişiminin Temel Taşları
Yayınlandı
12 ay önce-
Yazar:
yapiinsaatdergisi
Günümüzün rekabetçi pazarlama ortamında, markaların ayakta kalabilmesi için kuşkusuz sadece iyi bir ürün veya hizmet sunması yeterli olmuyor. Müşteri odaklılık, empati ve duygu yönetimi, markaların hem iletişim stratejilerini güçlendiren hem de sürdürülebilir büyüme hedeflerine ulaşmalarını sağlayan kritik unsurlar olarak öne çıkıyor. İnomist İletişim Danışmanlığı Ajans Başkanı Sibel Selvi, empati ve duygu yönetiminin marka iletişimine, değerine, sadakatine ve sürdürülebilirliğine olan katkılarına dikkat çekiyor.
Empati ve duygu yönetimi neden önemli?
Empati, hedef gruplarınızın duygularını ve ihtiyaçlarını anlama yeteneğidir. Duygu yönetimi ise bu duygulara uygun bir şekilde yanıt vermek ve marka mesajlarını etkili bir şekilde iletmek için gereken becerilerdir. Empati üzerine inşa edilen duygu yönetimi, bir strateji olarak markaların müşteri deneyimini optimize etmesine olanak tanır. Öyle ki araştırmalar,empatik bir yaklaşım benimseyen markaların müşteri memnuniyetinde yüzde 40’a varan oranlarda artış sağladığını gösteriyor.
Duygusal olarak bağlı müşteriler, sadece memnun olanlardan yüzde 52 daha değerli
Empatik iletişim, markaların hedef gruplarıyla olan ilişkilerini derinleştirerek daha güçlü duygusal bağlar kurmalarını sağlıyor. Kitlesini gerçek anlamda dinleyerek deneyimlerini anlayan markalar, bu sayede müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun doğru stratejiler geliştirebilir, içerikler ve projeler kurgulayabilir. Bu sayede etkileşimi, bağları, satışları ve sonuç olarak marka sadakatini artırmak çok daha kolay ve sürdürebilir hale gelir. Harvard Business Review’ın bir araştırmasına göre; duygusal olarak bağlı müşteriler, sadece memnun olanlardan yüzde 52 daha değerli konumda. Bu müşteriler daha sık alışveriş yapar, fiyat konusunda daha az hassastır ve markayı tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
Duygu yönetimi ve marka değeri
Duygu yönetimi, kriz durumlarında da markanın itibarını korumak ve güvenilirliğini artırmak için kritik bir unsur. Kriz anlarında, empatik bir dil kullanarak müşterilerine yönelik açıklamalar ve destekleyici kampanyalar geliştiren markalar kazançlı çıkabilir. Kriz anlarında duygu yönetimi stratejilerinin etkin bir şekilde uygulanması, müşterilerin markaya olan güvenini pekiştirir ve sonuç olarak marka değeri üzerinde olumlu bir etki yaratır.
Sürdürülebilir marka kimliği yolunda cesur yaklaşım
Sürdürülebilir bir marka kimliği oluşturmak ancak empatik iletişim stratejileriyle mümkün olabilir. Bu konuya verilebilecek en radikal örneklerden biri, 2011’de New York Times’da yayınlanan “Bu Ceketi Satın Alma” (“Don’t Buy This Jacket”) mesajlı bir Kara Cuma (Black Friday) pazarlama kampanyası ile büyük yankı uyandıran Patagonia. Markanın bu sıra dışı kampanyasında verdiği mesaj oldukça netti: Az tüket, daha uzun süre kullan. Ürünlerinin uzun ömürlü ve tamir edilebilir olduğunu belirten marka, bir Patagonia ürünü satın aldığınızda onu yıllarca kullanabileceğinizi ve yeni bir ürüne ihtiyacınızın olmayacağını söylüyordu. Bu mesaj, markanın çevresel sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk değerlerine uygun olarak tasarlanmıştı. Tüketicilerine, çevresel etkilerini düşünmeleri için cesur bir çağrıda bulunan Patagonia, bu yaklaşımla hem sosyal sorumluluk projelerine olan bağlılığını vurgulamış hem de kolektif bir bakış açısıyla müşterilerinin bu projelere katılımını teşvik etmişti. Şirketin bu iddialı duruşu, tüketici bilincini artırdı, markaya olan güveni ve bağlılığı pekiştirdi. Çünkü tüketiciler, sadece ürünün kalitesine değil, aynı zamanda markanın kimlik özelliklerine ve değerlerine de önem veriyorlar.
B2B markalarda empatik iletişim
Pazarlama dünyasında genel olarak öne çıkan örnekler B2C markalardan olsa da B2B alanında da empati ve duygu yönetimi, ilişkilerin güçlendirilmesinde önemli bir rol oynar. Örneğin, Salesforce, müşterilerine sağladığı hizmetlerde empatik bir yaklaşım benimseyerek, kullanıcı deneyimini önceliklendirir. Müşterileriyle düzenlediği etkileşimlerde, onların ihtiyaçlarına özel çözümler sunarak güçlü bir güven ilişkisi oluşturur. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini artırır ve markanın sektördeki itibarını güçlendirir.
Marka sadakatini artırmak için birkaç ilham kaynağı
- Duygusal İçerikler Üretme: Google, “Yılın Arama Trendleri” (“Year in Search”) videolarında, yılın en duygusal anlarını ve insanları bir araya getiren hikayeleri derleyerek izleyicilerle derin bir bağ kurar. Çünkü duygusal içerikler, marka bağlılığını artırmada önemli bir rol oynar.
- İletişimde Şeffaflık: Unilever, sürdürülebilirlik hedeflerini açık bir şekilde paylaşarak, tüketici güvenini kazanır ve marka itibarını güçlendirir. Çünkü şeffaflık, günümüz tüketicileri için kritik bir değer haline gelmiş durumda.
- Sosyal Medyada Etkileşim: Nike, sosyal medya platformlarında müşterilerinin hikayelerini ve deneyimlerini paylaşmalarını teşvik eden kampanyalar düzenleyerek, marka ile müşteri arasında güçlü bir duygusal bağ oluşturur. Çünkü bu etkileşim, markanın müşteri deneyimini derinleştirir.
Kalıcı markaların yolu empati ve duygusal zekâ ile döşenir
Empati ve duygu yönetimi, marka iletişiminin merkezinde yer almalıdır. Bu becerileri geliştirmek, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda marka değerini artırır ve marka sadakatini güçlendirir. Yapılan araştırmalar da empatinin ve duygusal zekanın, markaların sürdürülebilir başarıya ulaşmalarına katkı sağladığını net bir şekilde ortaya koyuyor. Markaların, bu becerileri geliştirmek için stratejiler uygulaması hem marka itibarını hem de müşteri bağlılığını artırarak sürdürülebilir bir büyüme sağlamalarına yardımcı olur.
Bunları da Beğenebilirsin
GENEL
Akkim İhracat Performansını sürekli arttırıyor !
Yayınlandı
4 saat önce-
Nisan 10, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Akkim Yapı Kimyasalları, ihracattaki istikrarlı büyümesini bu yıl da İstanbul Kimyevi Maddeler ve Mamulleri İhracatçıları Birliği (İKMİB) “İhracatın Yıldızları” ödülleriyle taçlandırdı. Şirket, Boya, Vernik, Mürekkepler kategorisinde ise 1.’lik; Yapıştırıcılar, Tutkallar, Enzimler kategorisinde 3.’lük elde ederek sektöründeki güçlü konumunu bir kez daha ortaya koydu.
Farklı ürün kategorilerinde elde edilen bu iki ödül, Akkim’in uluslararası pazarlardaki etkinliğini ve geniş ürün portföyüyle yarattığı rekabet avantajını gözler önüne serdi.
Küresel Pazarlarda Sürekli Büyüme;
Akkim Yapı Kimyasalları yönetimi tarafından yapılan değerlendirmede, elde edilen bu başarının uzun vadeli stratejilerin bir sonucu olduğu ifade edildi. Özellikle inovatif ürün geliştirme yaklaşımı ve sürdürülebilir üretim anlayışının, şirketin global pazarlardaki gücünü artıran temel unsurlar arasında yer aldığı vurgulandı.
“İhracat alanında elde ettiğimiz bu başarı, disiplinli büyüme yaklaşımımızın ve güçlü organizasyon yapımızın bir sonucudur. Farklı kategorilerde elde ettiğimiz bu ilerlemeler, ürün çeşitliliğimizin ve uluslararası pazarlardaki etkinliğimizin somut bir göstergesidir. Önümüzdeki dönemde de katma değerli üretim ve sürdürülebilirlik odağında ilerlemeye devam edeceğiz.”
Akkim Yapı Kimyasalları, geniş ihracat ağı ve teknoloji odaklı üretim altyapısıyla faaliyetlerini sürdürürken, çevresel sorumluluklarını da iş süreçlerinin merkezinde konumlandırıyor. Şirket, küresel ölçekte büyümesini sürdürürken Türkiye ekonomisine katkı sağlamaya devam ediyor.
GENEL
Bosch, Endüstriyel İş Ortaklarıyla Almanya’da Bir Araya Gelerek 2026 Hedeflerini Belirledi
Yayınlandı
6 saat önce-
Nisan 10, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Sürdürülebilir iş ortaklıkları için Gunzenhausen’de stratejik buluşma
- 2026 Bosch Endüstriyel İş Ortakları Toplantısı, 30 Mart – 1 Nisan tarihleri arasında Almanya’nın Gunzenhausen kentinde gerçekleştirildi.
- Etkinlik kapsamında düzenlenen fabrika turu ve strateji toplantılarında 2025 yılı değerlendirildi.
- Endüstriyel iş ortaklarıyla öne çıkan projeler hakkında detaylı analizler paylaşıldı.
Almanya – Yenilikçi teknolojileriyle iklimlendirme ve endüstriyel çözümler sektörüne yön veren Bosch Home Comfort, iş ortaklıklarını daha da güçlendirmek amacıyla “2026 Bosch Endüstriyel İş Ortakları Toplantısı”nı Almanya’nın Gunzenhausen kentinde gerçekleştirdi.
30 Mart ile 1 Nisan tarihleri arasında yoğun bir katılımla düzenlenen bu önemli organizasyonda, endüstriyel iş ortakları fabrikayı ziyaret ederek üretim süreçlerini yakından inceleme ve yetkililerle doğrudan bir araya gelme fırsatı yakaladı.
Programın ana odak noktalarından biri olan strateji toplantısında, öncelikle 2025 yılının kapsamlı bir değerlendirmesi yapıldı. Yeni döneme güçlü bir adım atmak adına 2026 yılı hedefleri ve yenilenebilir iş stratejileri katılımcılarla paylaşıldı. Aynı zamanda, endüstriyel alanda öne çıkan projeler gündeme alınarak iş ortaklarıyla birlikte detaylı analizler gerçekleştirildi.
Gunzenhausen fabrikasında düzenlenen teknik fabrika turunun yanı sıra, katılımcılar strateji toplantılarında sektördeki son gelişmeleri ve fırsatları değerlendirme imkânı buldular. Bu verimli buluşma ile Bosch Home Comfort, yenilikçi vizyonunu iş ortaklarıyla bir kez daha paylaşarak sektördeki öncü konumunu pekiştirdi. Şirket, geleceğin endüstriyel çözümlerini birlikte şekillendirdiği paydaşlarıyla sürdürülebilir büyümenin itici gücü olmaya devam edecek.
GENEL
Ağaoğlu GYO Borsa İstanbul’da işlem görmeye başladı
Yayınlandı
1 gün önce-
Nisan 9, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Halka arz büyüklüğünün 3.6 katına ulaşan katılım ile yoğun bir talep gören Ağaoğlu GYO, halka arz sürecinin ardından bugün Borsa İstanbul’da işlem görmeye başladı. Geçtiğimiz hafta talep toplama süreci tamamlanan şirketin halka arz büyüklüğü 3,7 milyar TL olarak gerçekleşti.
Ağaoğlu Avrasya Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş., başarılı halka arz sürecinin ardından Borsa İstanbul’da işlem görmeye başladı. Geçtiğimiz hafta gerçekleştirilen talep toplama sürecinde yatırımcılardan yoğun ilgi gören şirket, gong töreniyle birlikte Borsa İstanbul’da AAGYO koduyla yıldız pazarda işlem görmeye başladı.
Halka arz sürecinde toplamda 3,6 kat, yurt içi bireysel yatırımcılardan 1,6 kat, yurt içi kurumsal yatırımcılardan 8,7 kat ve yurt dışı kurumsal yatırımcılardan 3,5 kat talep toplayan şirket, yaklaşık 1 milyona yaklaşan yatırımcı ilgisiyle dikkat çekmişti. Elde edilen güçlü talep, şirketin portföy yapısına ve büyüme stratejisine duyulan güveni ortaya koyarken, gong töreniyle birlikte bu süreç yeni bir aşamaya taşındı.
Gong töreninde konuşan Borsa İstanbul Genel Müdürü Korkmaz Ergun “Sektöründe köklü bir geçmişe sahip olan Ağaoğlu, kurumsal gayrimenkul geliştirme alanında lider şirketlerimizden biridir. Şehirlerimizin sürdürülebilir dönüşümünde şüphesiz gayrimenkul yatırım ortaklıklarının önemli bir katkısı bulunmaktadır. Bugün halka arzıyla bu yolda önemli bir adım atan Ağaoğlu Avrasya Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı, yatırımcılarının desteğiyle bu alandaki hedeflerini daha da ileriye taşıyacaktır. Bu halka arzda emeği geçen değerli şirket yöneticilerimize ve aracı kurumumuza teşekkür eder, halka arzın sermaye piyasalarına hayırlı olmasını dilerim” dedi.
Ağaoğlu GYO Genel Müdürü Sena Ağaoğlu Kırcal ise, “Yönetim Kurulu Başkanımız Sn. Ali Ağaoğlu’nun yarım asır önce başlattığı yolculuğun taçlandığı bugünde sizlerle birlikte olmaktan onur duyuyoruz. İnşallah Ağaoğlu GYO, Ağaoğlu ailesinin geçmiş başarılarına birçok başarı ekleyecek ve yatırımcıları ile büyümeye ve değer üretmeye devam edecektir.
Halka arz sürecinde gördüğümüz yoğun ilgi hem geçmişimize hem de geleceğe yönelik vizyonumuza duyulan güvenin en güçlü göstergesidir” dedi.



“Borsada güçlü ve sürdürülebilir bir büyüme hedefliyoruz”
Gong törenine ilişkin değerlendirmede bulunan Ağaoğlu Şirketler Grubu CEO’su Burak Kutluğ, şu ifadeleri kullandı:
“Başarıyla tamamladığımız halka arz sürecinin ardından, bugün Borsa İstanbul’da işlem görmeye başlamaktan büyük bir memnuniyet duyuyoruz. Talep toplama sürecinde yatırımcılarımızdan gördüğümüz güçlü ilgi; Ağaoğlu markasına ve tamamlanmış, düzenli nakit akışı üreten portföy yapımıza duyulan güvenin açık bir göstergesidir.
Biz, yatırımcılarımıza yalnızca bir büyüme hikâyesi değil; bugünden gelir üreten, sürdürülebilir ve örnek bir GYO sunmayı hedefliyoruz. Halka arz ile daha geniş bir yatırımcı tabanına ulaşırken, bu güveni korumayı ve portföyümüzü disiplinli bir yaklaşımla büyütmeyi temel önceliğimiz olarak görüyoruz.
“Bu önemli adımın başta ülkemiz ve sermaye piyasalarımız olmak üzere, şirketimiz ve tüm yatırımcılarımız için hayırlı olmasını temenni ediyoruz. Borsa İstanbul’da işlem görmeye başlamamızla birlikte, kurumsal disiplinimiz ve uzun vadeli bakış açımız doğrultusunda değer üretmeye kararlılıkla devam edeceğiz”
“Halka arza yaklaşık 1 milyon yatırımcı katılım sağladı”
Gong töreninde konuşan İnfo Yatırım Menkul Değerler Genel Müdürü Hüseyin Tarkan Akgül, “Bugün burada gerçekleştirdiğimiz gong töreni ile payları Borsa İstanbul’da işlem görmeye başlayan Ağaoğlu GYO’nun halka arz sürecinde başarılı bir talep toplama dönemi geçirdik. Vakıf Yatırım ile eş konsorsiyum lideri olduğumuz Ağaoğlu GYO halka arzına yaklaşık 1 milyon yatırımcı katılım sağladı. Halka arzla birlikte özkaynak yapısını daha da güçlendirerek, planladığı yeni projeler ve stratejik yatırımlarıyla sektördeki konumunu pekiştirecek olan Ağaoğlu GYO’ya ve değerli ekibine bundan sonraki yolculuklarında başarılar diliyorum” dedi.
Halka arzdan elde edilen kaynağın %65-70’i yeni yatırımlar için kullanılacak
Halka arz süreciyle birlikte elde edilen kaynağın, şirketin portföyünü büyütmeye yönelik yeni yatırımlarda değerlendirilmesi planlanıyor. Ağaoğlu GYO, güçlü portföy yapısı ve geliştirme kabiliyeti ile yatırımcılarına uzun vadeli ve sürdürülebilir değer sunmayı hedefliyor.
Son Yazılar
- Akkim İhracat Performansını sürekli arttırıyor ! Nisan 10, 2026
- Bosch, Endüstriyel İş Ortaklarıyla Almanya’da Bir Araya Gelerek 2026 Hedeflerini Belirledi Nisan 10, 2026
- Ağaoğlu GYO Borsa İstanbul’da işlem görmeye başladı Nisan 9, 2026
- Bosch Tech Compass, teknolojinin nabzını tuttu: Türkiye, yüzde 71 ile yapay zekayı önümüzdeki on yılın en etkili teknolojisi olarak görüyor Nisan 9, 2026
- WIN EURASIA’da sergilenen yüzey işlem teknolojileri sahada standartları belirliyor Nisan 9, 2026
- İmbat, Perseus Rooftop Serisi ile İklimlendirmede “Doğrulanmış Performans” Dönemini Başlattı Nisan 9, 2026
- Aksa Jeneratör’den Farklı İhtiyaçlara Yanıt Veren Yeni Nesil Enerji Çözümleri Nisan 9, 2026
- Finans, teknoloji ve yatırım devlerinin taşındığı Miami, Türkiye için konutta stratejik bir yatırım merkezi oldu! Nisan 9, 2026
- Kaleseramik, 2 mm’den 20 mm’ye Üretim Kabiliyetiyle Coverings 2026’da İlgi Odağı Oldu Nisan 9, 2026
- BiqSlab Maxton, Coverings 2026’ya Büyük Ebatlı Tasarımlarını Sergiledi Nisan 8, 2026
- Aydınlatma Sektöründe BORLED İmzalı Bir İlk: Türkiye’nin İlk Yerli Üretim NEON LED Serisi Nisan 8, 2026
- 48’inci yapı Fuarı – Turkeybuild İstanbul 27–30 Nisan’da TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi’nde Nisan 8, 2026
- Bien, Coverings 2026’da Yenilikçi Yüzey Teknolojileri ve Güçlü Tasarım Diliyle Öne Çıktı Nisan 8, 2026
- QUA, Coverings 2026’da Yenilikçi Yüzeyleriyle Dikkat Çekti Nisan 8, 2026
- Türkiye Hazır Beton Birliği 2025 Yılı Hazır Beton Sektör Raporu Nisan 7, 2026
Trendler
GENEL1 yıl önceSektörel Liderlikte Bir Adım Daha: Hareket, Heavy Lift Awards’da İnovasyon Ödülü Aldı!
GENEL1 yıl önceİklimlendirme Sanayi İhracatçıları Birliği, Venedik Sarayı’nda Heat Pump Technologies ve Mostra Convegno Expocomfort Fuarlarının Tanıtım Lansmanına Katıldı
RÖPORTAJ2 yıl önce“İklimlendirme Sektöründe Kullanıcıların Daha İyi Bir Yaşam Sürmelerine Yardımcı Olacak Yeniliklere Öncülük Etmeyi Sürdüreceğiz”
GENEL2 yıl önceAlarko Carrier, 11 Yıldır İhracatta Zirvenin Sahibi!
GENEL2 yıl önceSika Yapı Kimyasalları, Deprem ile İlgili Bilinçlendirme Projesine devam ediyor
GENEL2 yıl önceEnerji verimliliğinin yolu ısı yalıtımından geçiyor
GENEL2 yıl önceİsra Portföy’ün Birinci ve İkinci GSYF İhraç Belgelerine SPK’dan Onay Geldi
SEKTÖREL2 yıl önceDoka Türkiye, 17-20 Nisan 2024 tarihleri arasında bu yılın merakla beklenen TurkeyBuild Fuarı’na katılım sağlayacak










