TLC Klima, Müşteri Deneyimi Yatırımlarıyla Sektörde Fark Yaratıyor - Yapı İnşaat Dergisi
Bizimle iletişime geçin

GENEL

TLC Klima, Müşteri Deneyimi Yatırımlarıyla Sektörde Fark Yaratıyor

Yayınlandı

-

Gree Klima Türkiye temsilcisi TLC Klima, CRM ve çağrı merkezi yatırımları sayesinde müşteri taleplerini daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetiyor. Çok kanallı iletişim çözümleri ve aldığı ödüllerle güçlenen başarısı ise markayı sektörde fark yaratan konuma taşıyor.

İklimlendirme sektörünün öncülerinden TLC Klima, 2025 yılında müşteri deneyimi alanında gerçekleştirdiği yatırımlarla müşteri odaklı yaklaşımını güçlendiriyor. Şirket bünyesinde kurulan Müşteri Deneyimi Departmanı, müşterilerin tüm yolculuğunu uçtan uca takip ederek satıştan satış sonrasına kadar her aşamada yüksek memnuniyet sağlamayı hedefliyor. Yeni teknolojik altyapılar, dijital araçlarla desteklenen çok kanallı iletişim ve sektör tarafından takdir edilen ödüller, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ortaya koyuyor.

Ödüllerle Güçlenen Başarı

Müşteri odaklı yaklaşımıyla fark yaratan TLC Klima, 2024 yılında Şikayetvar Mükemmel Müşteri Deneyimi Ödülü’ne layık görüldü. Müşteri geri bildirimlerini dikkatle dinleyen ve çözüm odaklı yaklaşımıyla öne çıkan marka, Şikayetvar platformu üzerinden gelen talepleri de etkin bir şekilde yöneterek sektördeki başarısını pekiştiriyor.

CRM ve Çağrı Merkezi Yatırımları

TLC Klima, Salesforce CRM ve çağrı merkezi hizmetlerini 2025 yılında iş birliğine başladığı sektörün en iyi firmalarından Echo CCS üzerinden yönetiyor. Tüm kanallardan gelen müşteri talepleri Echo CCS tarafından karşılanıyor ve denetimleri gerçekleştiriliyor. Bu sistemle müşteri talepleri daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetiliyor. Çağrı merkezinde bekleme süreleri azalıyor ve ilk temas çözüm oranı artıyor. Bu sayede müşteri yolculuğu daha şeffaf ve güvenilir bir hale geliyor.

Mağaza Deneyiminde Yeni Standartlar

Mağaza deneyiminde de standartları güçlendiren TLC Klima, satış noktaları için hazırladığı Müşteri Deneyimi Dokümanı ile hizmet standartlarını netleştirdi. Müşterilerin mağazaya girişinden satış sonrası yönlendirmelere kadar tüm temas noktalarında beklentilerin karşılanması hedeflenirken, bayi çalışanlarına da somut bir rehber sunularak her noktada tutarlı bir deneyim sağlanıyor.

Çok Kanallı Deneyim ve Anket Çalışmaları

Müşterilerin tercih ettikleri kanaldan kolayca ulaşabilmesi için sosyal medya, pazaryerleri ve WhatsApp üzerinden gelen talepler sisteme entegre ediliyor. Böylece müşteriler markaya diledikleri platformdan ulaşabiliyor ve kesintisiz bir deneyim yaşıyor. Ayrıca dijital anket araçlarıyla geri bildirimler düzenli olarak toplanıyor ve müşteri beklentileri daha doğru analiz ediliyor. TLC Klima, anketlerde Net Tavsiye Skoru (NPS) ölçümünü yapmaya başlayarak müşterilerin markayı tavsiye etme eğilimini düzenli olarak takip ediyor. 2025 yılı itibarıyla müşteri memnuniyetinde %90 seviyesine ulaşan TLC Klima, bu oranla sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergiliyor.

“Müşteri Deneyimi, Stratejik Önceliğimiz”

TLC Klima Pazarlama Müdürü Serdar Ekmekçi müşteri deneyimi vizyonunu şu sözlerle özetliyor:


 “Müşteri deneyimi yalnızca satış sonrası hizmet değil; müşterilerimizi tanımak, ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunmak anlamına geliyor. Yatırımlarımızı bu vizyonla şekillendiriyor, her temas noktasında güven ve memnuniyet yaratmayı hedefliyoruz.”

Okumaya Devam Et
Yorum Yapmak İçin Tıkla

Leave a Reply

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

GENEL

RUSAL’dan Türkiye’nin büyüyen alüminyum sanayisine üç kıtaya yayılan tedarik zinciri

Yayınlandı

-

RUSAL, Batı Afrika’daki boksit madenciliğinden nihai alüminyum üretimine kadar uzanan ve birden fazla kıtayı kapsayan entegre tedarik ağıyla Türkiye’deki ve küresel pazarlardaki sanayicilerin ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor.

Dünyanın en büyük alüminyum üreticilerinden Rusal, 2025 yılında 3,9 milyon ton alüminyum üretirken satış hacmini 4,49 milyon tona çıkardı ve yıllık gelirini 14,8 milyar dolara ulaştırdı. Operasyonların arkasındaki bu devasa ölçek; hammadde çıkarılması, alümina rafinasyonu ve alüminyum dökümünü kapsayan coğrafi olarak çeşitlendirilmiş bir üretim zincirinden güç alıyor.

Bu zincirin en kritik halkalarından biri, dünyanın en önemli boksit üreticilerinden Gine’de başlıyor. RUSAL; Compagnie des Bauxites de Kindia (CBK), Dian-Dian boksit projesi ve Friguia boksit-alümina kompleksi de dahil olmak üzere bu Batı Afrika ülkesinde birden fazla tesisle faaliyet gösteriyor. Şirketin toplam boksit üretiminin yaklaşık yarısı Gine’deki bu operasyonlardan sağlanıyor.

RUSAL, tüm tesislerinde 2024 yılında boksit üretimini yıllık %19 artırarak 15,9 milyon tona çıkardı. Şirketin dikey entegre üretim sisteminin parçası olan bu uluslararası hammadde tabanı, farklı bölge ve sektörlerdeki müşterilere kesintisiz hizmet verilmesine imkân tanıyor.

Türkiye, küresel alüminyum zincirinde kritik bir pazar
Türkiye, küresel alüminyum değer zincirinde son derece önemli bir pazar konumunda bulunuyor. Yerli sanayinin ihtiyaç duyduğu birincil alüminyumun yaklaşık %90’ı ithal edilirken, ülkedeki alüminyum sektörü zamanla güçlü bir üretim ve ihracat gücüne dönüşmüş durumda. Sektör verilerine göre Türkiye’nin alüminyum ihracatı 2022 yılında 6 milyar doları aşarak ülkeyi dünyanın önde gelen alüminyum ihracatçıları arasına taşıdı.

Türk üreticiler için birincil alüminyuma erişim hayati önem taşıyor; çünkü yerli sanayinin yarattığı katma değerin büyük kısmı bu hammaddenin işlenmesinden geliyor. İthal edilen birincil metal, Türkiye’de işlenerek hem iç pazar hem de ihracat için yüksek katma değerli ürünlere dönüştürülüyor. Bu nedenle hammaddeye istikrarlı erişim, sektörün rekabet gücü ve sürdürülebilir büyümesi açısından kritik bir faktör olmayı sürdürüyor.

RUSAL IMETAL Satış Direktörü Roman Borisov konuya ilişkin şu değerlendirmede bulundu: “Türkiye, uluslararası alanda son derece rekabetçi bir alüminyum işleme sanayisi inşa etti ve birincil metala güvenilir erişim, bu gelişimin devamı için büyük önem taşıyor. RUSAL’ın dikey entegre ve coğrafi olarak çeşitlendirilmiş üretim yapısı, geniş ürün yelpazemiz ve istikrarlı tedarikimizle uluslararası pazarlardaki müşterilerimizi desteklememizi sağlıyor. Türkiye’yi uzun vadeli ve stratejik bir pazar olarak görüyor, müşterilerimizin gelişen ihtiyaçlarına yanıt vermek üzere iş birliğimizi kararlılıkla sürdürüyoruz.”

RUSAL, uluslararası hammadde altyapısı ve dikey entegre üretim sistemiyle Türkiye’deki alüminyum işleme sektörünü desteklemeye ve Türk müşterileriyle olan uzun vadeli ortaklıklarını güçlendirmeye devam ediyor.

Okumaya Devam Et

GENEL

ASSA ABLOY, “Dünyaya Kapı Açıyoruz 2026” Etkinliğinde İş Ortaklarıyla Buluştu

Yayınlandı

-

 

ASSA ABLOY Türkiye, “Together We Grow” temasıyla düzenlediği “Dünyaya Kapı Açıyoruz 2026” etkinliğinde Kıbrıs’ta iş ortaklarıyla buluştu. 

16-18 Ekim tarihleri arasında Concorde Luxury Resort’ta gerçekleştirilen buluşmada, iş birliklerinin güçlendirilmesi, ortak başarıların paylaşılması ve geleceğe yönelik fırsatların değerlendirilmesi amaçlandı. Etkinlik kapsamında ASSA ABLOY ve grup markalarının yeni ürünleri de tanıtıldı.

 

Geçiş çözümleri alanında dünya lideri ASSA ABLOY, 16-18 Ekim tarihleri arasında Kıbrıs’ta düzenlediği “Dünyaya Kapı Açıyoruz 2026” etkinliğinde iş ortaklarıyla bir araya gelerek hem yeni ürün ve çözümlerini tanıttı hem de sektörün geleceğine yönelik fırsatları değerlendirdi.

Güçlü iş birlikleriyle geleceğe yön veriyor 

“Together We Grow” mottosuyla düzenlenen etkinlikte, ASSA ABLOY’un iş ortaklarıyla kurduğu uzun vadeli ilişkilerin ve birlikte büyüme anlayışının şirketin gelecek vizyonundaki yeri öne çıktı.

Yeni çözümler tanıtıldı

Etkinlik kapsamında katılımcılar, ASSA ABLOY’un ürün ve çözümlerini deneyimleme fırsatı da  buldu. Organizasyonda ASSA ABLOY çözümlerinin yanı sıra Abloy, HID ve Roger markalarının ürünleri de tanıtıldı. Katılımcılar, farklı ürün grupları hakkında uzmanlardan bilgi aldı ve yeni teknolojileri yakından inceledi.

16 Ekim’de karşılama programıyla başlayan organizasyon, 17 Ekim’deki seminerler, ürün deneyimleri ve çeşitli etkinliklerle devam etti. Programın son gününde ise katılımcılar için Kıbrıs şehir turu düzenlendi.

“İş ortaklarımızla birlikte büyümeye devam edeceğiz”

ASSA ABLOY Güvenlik Çözümleri Satış Direktörü Ümit Parlatan, etkinliğe ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“İş ortaklarımız, bugünkü başarımızın en önemli paydaşları arasında yer alıyor. Birlikte elde ettiğimiz başarıları daha ileriye taşımak ve yeni fırsatları değerlendirmek amacıyla ‘Together We Grow’ temasıyla düzenlediğimiz bu etkinlikte de ortak büyüme hedefimizi vurgulamak istedik. Bu hedef doğrultusunda, iş ortaklarımızla kurduğumuz güçlü bağları geliştirmeyi ve sektöre değer katan çözümlerle birlikte yeni başarılara imza atmayı sürdüreceğiz.”

Okumaya Devam Et

GENEL

Bosch Pro Tour Üçüncü Yılında EXPERT Ürünleriyle Profesyonelleri İstanbul ve İzmir’de Buluşturuyor

Yayınlandı

-

Bosch Elektrikli El Aletleri’nin bu yıl üçüncüsünü düzenleyeceği Bosch Pro Tour, PRO serisi ürünlerinin de yer alacağı EXPERT odaklı ürün deneyimini İstanbul ve İzmir’deki profesyonel kullanıcılarla buluşturacak.

 

  • Bosch Elektrikli El Aletleri’nin bu yıl üçüncüsünü düzenleyeceği Bosch Pro Tour, PRO serisi ürünlerinin de yer alacağı EXPERT odaklı ürün deneyimini İstanbul ve İzmir’deki profesyonel kullanıcılarla buluşturacak.
  • Etkinlik 2–3 Kasım 2026’da İstanbul Perpa Ticaret Merkezi’nde, 5–6 Kasım 2026’da ise İzmir Gıda Çarşısı’nda gerçekleştirilecek.
  • EXPERT ürünlerinin öne çıkacağı özel donanımlı tırda PRO serisi ürünler de sergilenecek.
  • Katılımcılara alanda EXPERT ürünlerini deneyimleme fırsatı sunulacak.

 

Bosch Elektrikli El Aletleri’nin profesyonel kullanıcıları ürün ve teknolojilerle buluşturduğu Bosch Pro Tour, Türkiye’deki üçüncü turuna hazırlanıyor. Farklı sektörlerden profesyonellere ürünleri yakından tanıma ve yerinde deneyimleme fırsatı sunan organizasyon, bu yıl EXPERT ürünlerini odağına alıyor. İstanbul ve İzmir’de düzenlenecek etkinlikte katılımcılar, işlerinde kullanabilecekleri çözümleri doğrudan inceleyerek uygulamalarına uygun ürünleri değerlendirme fırsatı bulacaklar.

 

Geçtiğimiz Eylül ayında gerçekleştirilen lansmanla tanıtılan ve Bosch Professional ürün gamındaki en üst performans sınıfını temsil eden EXPERT serisi, Pro Tour kapsamında bu kez doğrudan kullanıcılarıyla buluşuyor. Bosch Elektrikli El Aletleri Türkiye, Orta Doğu, Kafkasya ve Orta Asya Bölge Başkan Yardımcısı Ali Fahri Özcan, Pro Tour’un profesyonellerle doğrudan temas kurmak açısından taşıdığı önemi şu sözlerle değerlendiriyor: “Geçtiğimiz aylarda bayilerimize tanıttığımız EXPERT ürün serimizi, Pro Tour ile bu kez profesyonel kullanıcılarımızın doğrudan deneyimine sunuyoruz. Profesyonellerin en yeni teknolojilerimizi demo istasyonlarımızda deneyimlemesi ve geri bildirimlerini bizimle paylaşması, onların ihtiyaçlarını daha yakından anlamamız ve geleceğin çözümlerini birlikte şekillendirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Türkiye’deki profesyonellere olan bağlılığımızı, onları ürünlerimizle bire bir buluşturan bu tür deneyim odaklı etkinliklerle güçlendirmeye devam edeceğiz.“

 

EXPERT ürünlerine özel deneyim alanı
Turun merkezindeki özel donanımlı tır bu yıl EXPERT temasıyla profesyonelleri karşılayacak. Tırın dış tasarımından giriş bölümündeki EXPERT alanına kadar uzanan bu tema, ürün deneyiminin odağını oluşturacak. Katılımcılar, EXPERT ürünlerinin yanı sıra tır içerisinde yer alacak PRO serisi ürünleri de yakından inceleyebilecek. Etkinlikte öne çıkacak EXPERT ürünleri arasında dünyanın en güçlü 18V Darbeli Delme/Vidalama Makinesi olan EXPERT EXSB18V-150[1] ve tek bir şarjla 260’tan fazla kesim yapabilen daire testere modeli EXKS18V-68GX[2] yer alacak.
 
Ürünleri yerinde deneme fırsatı 
Profesyonel kullanıcılar, etkinlik alanında bulunan çeşitli istasyonlarda ahşap ve beton uygulamalarında, metal işlerinde ve somun sıkma alanında kullanılan EXPERT ürünlerini doğrudan deneyimleyebilecekler.

 

İstanbul ve İzmir’de dört gün sürecek buluşma
Bosch Pro Tour, 2–3 Kasım 2026 tarihlerinde İstanbul Perpa Ticaret Merkezi’nde, 5–6 Kasım 2026 tarihlerinde ise İzmir Gıda Çarşısı’nda profesyonellerle buluşacak. Etkinlik her iki şehirde de 09.00 – 17.00 saatleri arasında ziyaret edilebilecek.
Katılım ve etkinlik programına ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.bosch-professional.com/tr/tr/ üzerinden ulaşılabilecek.

Okumaya Devam Et

Trendler

Winsa


Kapanma Süresi 20Saniye