GENEL
Form MHI Klima Sistemleri’nden dijital dönüşüm hamlesi: Satış sonrası hizmetler dijital çağa taşındı
Yayınlandı
10 ay önce-
Yazar:
yapiinsaatdergisi
Form MHI Klima Sistemleri’nin devreye aldığı “Servis Platformu”, satış sonrası hizmetlerde dijitalleşme ve kurumsallaşmayı yeni bir seviyeye taşıdı. Yetkili servislerin teknik dokümanlara erişiminden iletişim kanallarının sadeleşmesine, çağrı merkezinde %94’ün üzerindeki yanıt oranından doğru yedek parça yönetimine kadar pek çok alanda şeffaf ve verimli bir yapı oluşturularak müşteri memnuniyeti güçlendirildi.
Form MHI Klima Sistemleri, satış sonrası hizmetlerde müşteri deneyimini güçlendirmek ve sektörel standartları ileri taşımak amacıyla yeni bir yapılanmaya imza attı. “Form MHI Servis Platformu” adıyla devreye alınan bu sistem, yetkili servislerin tüm süreçlerde daha hızlı, şeffaf ve kurumsal bir yapıya kavuşmasını sağladı.
Proje kapsamında tüm yetkili servislere kurumsal e-posta adresleri tahsis edilerek, teknik duyurular, eğitim materyalleri ve teknik dokümanlara merkezi bir sistem üzerinden erişim kolaylaştı. Bu yeni yapı sayesinde geçmişte yaşanan “mail ulaşmadı” gibi iletişim sorunları sona erdi.
Çağrı merkezi ve WhatsApp tabanlı yönlendirme
Müşteri taleplerinin hızlı karşılanması için çağrı merkezi süreçleri de yenilendi. Kurumsal WhatsApp hattı üzerinden çağrı merkezine gelen her talep, doğrudan ilgili servis grubuna yönlendiriliyor. Her servis için kurulan özel WhatsApp gruplarında hem teknik ekipler hem de Form MHI servis yöneticileri yer alıyor. Böylece talepler aynı kanaldan çözüme kavuşturulurken, gecikme yaşanan durumlarda yöneticiler sürece doğrudan müdahale edebiliyor.
Hızlı yanıt, etkin çözüm
Form MHI Klima Sistemleri çağrı merkezi, dijital altyapısı ve uzman kadrosuyla %94’ün üzerinde yanıt oranına ulaştı. Görüşmelerin ortalama süresi 3 dakika seviyesinde gerçekleşirken, bekleme süresi 2,5 dakikanın altında tutuluyor. Taleplerin kısa sürede kayda alınıp çözüme yönlendirilmesi, müşteri memnuniyetini artırıyor. Çağrı merkezi görüşmelerinin ardından tüketicilere yönlendirilen anketlerde Mitsubishi Heavy’nin ortalama puanı 5 üzerinden 4,25’in üzerinde çıktı. Bu sonuç, teknolojik altyapının yanı sıra insan odaklı yaklaşımın da başarısını gösteriyor.
Hedef %100 müşteri memnuniyeti
Yeni sistemle birlikte tüm süreçler kayıt altına alınarak şeffaf ve izlenebilir bir hizmet akışı oluşturuldu. Kurumsal e-posta ve merkezi platform üzerinden yürütülen belgeli iletişim, Mitsubishi Heavy’nin servis hizmetlerindeki standardizasyonunu güçlendirirken, müşteri tarafında güveni pekiştiriyor. Bu dönüşüm sayesinde şirket, %100 müşteri memnuniyeti hedefine bir adım daha yaklaştı.
Doğru yedek parçaya hızlı erişim
Yetkili servis ekipleri, üretici portalına kurumsal e-postalarıyla giriş yaparak cihazların patlatılmış teknik çizimlerine ve yedek parça dokümanlarına erişebiliyor. Bu sistem, doğru parçaların hızlı şekilde tespit edilmesini sağlayarak hem operasyonel verimliliği hem de müşteri memnuniyetini artırıyor. Ayrıca sadece kurumsal adreslerle erişim sağlanabilmesi, bilgi güvenliğini de güçlendiriyor.
“Attığımız her adımda standartlarımızı biraz daha yükseltiyoruz”
Yeni platforma ilişkin değerlendirmede bulunan Form MHI Klima Sistemleri Satış Sonrası Hizmetler Koordinatörü Hakan Özçilingir: “Satış sonrası hizmetlerde attığımız bu adımlar, yalnızca teknik altyapımızı değil müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi de ortaya koyuyor. Kurumsal iletişimden çağrı merkezi performansına, doğru yedek parça erişiminden memnuniyet ölçümlerine kadar her aşamada standartlarımızı yükseltiyoruz. Hedefimiz, Mitsubishi Heavy markasının satış sonrası hizmetlerde sektördeki güçlü konumunu daha da pekiştirmek” ifadelerine yer verdi.
Bunları da Beğenebilirsin
GENEL
Yaz aylarında artan gürültü, yaşam alanlarında akustik konfor ihtiyacını öne çıkarıyor
Yayınlandı
11 saat önce-
Temmuz 16, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Yaz aylarında artan sıcaklıklarla birlikte kapalı alanlarda geçirilen süre uzarken, trafik, komşu ve çevresel kaynaklı gürültülerin etkisi daha belirgin hale geliyor. Ses yalıtımı, ev ve sosyal yaşam alanlarında konforu ve yaşam kalitesini belirleyen temel unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.
Yaz aylarında yükselen sıcaklıklar, insanların günün daha büyük bölümünü ev, ofis, kafe ve benzeri kapalı alanlarda geçirmesine neden oluyor. Bu durum, şehir yaşamının doğal bir parçası olan gürültünün daha yoğun hissedilmesine yol açıyor. Trafik, komşu daireler, bina içi hareketlilik ve çevresel ses kaynakları; yalnızca anlık rahatsızlık yaratmakla kalmıyor, yaşam alanlarının genel konforunu da doğrudan etkiliyor.
Gürültüye uzun süre maruz kalınması, dinlenme kalitesini düşürürken odaklanma ve günlük yaşam performansını da olumsuz etkileyebiliyor. Bu nedenle modern yaşam alanlarında akustik konfor, yapı kalitesinin önemli bir parçası haline geliyor.
Binalarda doğru şekilde uygulanan ses yalıtımı çözümleri, dış ortamdan gelen seslerin iç mekânlara geçişini azaltırken, aynı zamanda daireler arası ses transferini de sınırlandırıyor. Böylece hem mahremiyet korunuyor hem de daha sakin, dengeli ve verimli yaşam alanları oluşturuluyor. Bu alanda geliştirdiği çözümlerle öne çıkan ODE Yalıtım, ısı ve su yalıtımının yanı sıra akustik konforu da odağına alarak yapıların yaşam kalitesini artırmaya yönelik çözümler sunuyor.
“Akustik konfor, yaşam alanlarının görünmeyen ama en belirleyici unsurlarından biri”
ODE Yalıtım Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ozan Turan, yaz aylarında kapalı alan kullanımının artmasıyla birlikte ses yalıtımının daha fazla önem kazandığını belirterek şunları söyledi: “Yaz döneminde yaşamın büyük bölümü iç mekânlarda geçiyor ve bu da sesin etkisini daha belirgin hale getiriyor. Dış ortamdan ya da bina içinden gelen gürültü, günlük yaşamın akışını doğrudan etkileyebiliyor. Ses yalıtımı, bu etkinin kontrol altına alınmasında kritik bir rol üstleniyor.”
ODE Yalıtım olarak hedeflerinin yalnızca teknik bir yalıtım çözümü sunmak olmadığını vurgulayan Turan, sözlerini şöyle sürdürdü: “Biz, yaşam alanlarında konforu bütüncül şekilde ele alıyoruz. Ses yalıtımı da bu yaklaşımın önemli bir parçası. Doğru çözümlerle gürültü etkisini azaltarak daha sakin, daha konforlu ve daha yaşanabilir mekânlar oluşturulmasına katkı sağlıyoruz.”
GENEL
Hisense Türkiye’nin Büyüme Yolculuğuna Güçlü Atama: Ticari Direktörlük Görevine Ekin Doğan Çomak Getirildi
Yayınlandı
12 saat önce-
Temmuz 16, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Küresel tüketici elektroniği ve ev teknolojileri markası Hisense, Türkiye operasyonlarındaki yapılanmasını güçlendirmeye devam ediyor. Tüketici elektroniği sektöründe 25 yılı aşkın satış, pazarlama ve ticari yönetim deneyimine sahip Ekin Doğan Çomak, Hisense Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Ticari Direktörü olarak atandı.
2026 yılı itibarıyla Türkiye’deki doğrudan operasyonlarını hayata geçiren Hisense, televizyon ve iklimlendirme kategorilerindeki büyümesini sürdürürken, uzun vadeli hedefleri doğrultusunda yönetim kadrosunu deneyimli isimlerle güçlendirmeye devam ediyor.
Bu kapsamda sektörün deneyimli yöneticilerinden Ekin Doğan Çomak, Hisense Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Ticari Direktörü olarak göreve başladı. Doğan, yeni görevinde Hisense Türkiye’nin satış ve pazarlama stratejilerine, ticari büyüme hedeflerine, kanal yapılanmasına ve iş ortaklarıyla geliştirilecek uzun vadeli iş birliklerine liderlik edecek. Aynı zamanda veri odaklı ticari stratejiler, yeni büyüme fırsatları ve yenilikçi kanal yönetimi yaklaşımlarıyla Hisense’in Türkiye’deki sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlayacak.
Hisense Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Ticari Direktörü Ekin Doğan Çomak, yeni göreviyle ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Türkiye, dinamik tüketici yapısı, değişen beklentileri ve yüksek büyüme potansiyeliyle Hisense için stratejik öneme sahip bir pazar. Hisense’in küresel vizyonunu ve teknoloji gücünü, Türkiye pazarına ilişkin yerel bilgi birikimimiz ve tüketici içgörülerimizle buluşturarak kullanıcıların beklentilerine en uygun ürünleri ve marka deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Güçlü iş ortaklıkları ve sürdürülebilir kanal yapılanmalarıyla televizyon ve iklimlendirme kategorilerindeki büyümemizi hızlandırırken, önümüzdeki dönemde genişleyecek ürün portföyümüzle Hisense deneyimini daha fazla kullanıcıyla buluşturmayı amaçlıyoruz. Uzun vadeli bakış açımız ve kullanıcı odaklı yaklaşımımızla, Hisense’in Türkiye’deki büyüme yolculuğuna güçlü bir katkı sunacağımıza inanıyorum.”
Celal Bayar Üniversitesi Mühendislik Fakültesi İnşaat Mühendisliği Bölümü mezunu olan Ekin Doğan Çomak, 25 yılı aşkın profesyonel kariyeri boyunca teknoloji ve tüketici elektroniği sektörlerinde faaliyet gösteren global markalarda önemli başarılara imza atmıştır. Farklı ürün gruplarının pazara giriş stratejilerinin oluşturulması, marka konumlandırması, ticari büyüme planlarının geliştirilmesi ve satış-pazarlama organizasyonlarının güçlendirilmesi süreçlerine liderlik etmiştir.
Tüketici elektroniği ürünlerinin yanı sıra kurumsal çözümler alanında da kapsamlı deneyime sahip olan Çomak; kanal geliştirme, stratejik iş ortaklıklarının yönetimi, veri odaklı ticari planlama ve sürdürülebilir büyüme odaklı iş modellerinin oluşturulması konularında önemli katkılar sağlamıştır. Kariyeri boyunca birçok uluslararası liderlik programına katılan ve küresel ölçekte satış performansı, proje yönetimi ve en iyi uygulamalar alanındaki başarılarıyla çok sayıda ödüle layık görülen Çomak, farklı pazarlarda elde ettiği deneyim ve stratejik bakış açısıyla sektörün öne çıkan yöneticileri arasında yer almaktadır.
GENEL
Geleceğin şehirlerini görünmeyen altyapılar şekillendirecek
Yayınlandı
14 saat önce-
Temmuz 16, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
|
Son Yazılar
- Yaz aylarında artan gürültü, yaşam alanlarında akustik konfor ihtiyacını öne çıkarıyor Temmuz 16, 2026
- Hisense Türkiye’nin Büyüme Yolculuğuna Güçlü Atama: Ticari Direktörlük Görevine Ekin Doğan Çomak Getirildi Temmuz 16, 2026
- Geleceğin şehirlerini görünmeyen altyapılar şekillendirecek Temmuz 16, 2026
- Türk Ytong’un 5 fabrikası enerjisini güneşten alacak Temmuz 16, 2026
- Dünyanın En Büyük Panel Radyatör Tesisinden 50’den Fazla Ülkeye İhracat Temmuz 16, 2026
- Türkiye’nin ilk Yap-İşlet-Devret enerji depolama projesi için imzalar atıldı Temmuz 16, 2026
- Üçay Mühendislik, Toplam Bedeli 1,34 Milyar TL’yi Aşan İki Sözleşmeye İmza Attı Temmuz 16, 2026
- Türkiye’deki üretim gücünü artıran Çimsa, CAC kapasitesini son 2 yılda 3 katına çıkardı Temmuz 16, 2026
- Geleceğin Liderlerine Alarko İmzası: Alarko MBA ve Yenibirlider Programları Yeni Mezunlarını Verdi Temmuz 14, 2026
- Mental Design Works, World Architecture Festival (WAF) 2026’da Üç Kategoride Finalist Oldu! Temmuz 14, 2026
- Ağ Altyapılarında Verimlilik, Legrand LCS3 Bakır Kablolar ile Yükseliyor Temmuz 14, 2026
- Aksa Enerji, Gana’daki Toplam Kurulu Gücünü 549 MW’a Yükseltti Temmuz 14, 2026
- 2026’da Yapılan Düzenlemelerle Kentsel Dönüşümde Süreç Hızlanırken Hak Kayıpları da Önleniyor Temmuz 14, 2026
- Bosch Home Comfort Group, Yeni “Cool” Mobil Klima Serisiyle Yaz Sezonunu Eksiksiz Karşılıyor Temmuz 14, 2026
- SANAYİDE TASARRUF GARANTİSİ SUNAN SİSTEM İLE GLOBALİN YOLU AÇILIYOR Temmuz 14, 2026
Trendler
GENEL2 yıl önceSektörel Liderlikte Bir Adım Daha: Hareket, Heavy Lift Awards’da İnovasyon Ödülü Aldı!
GENEL2 yıl önceİklimlendirme Sanayi İhracatçıları Birliği, Venedik Sarayı’nda Heat Pump Technologies ve Mostra Convegno Expocomfort Fuarlarının Tanıtım Lansmanına Katıldı
GENEL2 yıl önceAlarko Carrier, 11 Yıldır İhracatta Zirvenin Sahibi!
GENEL2 yıl önceSika Yapı Kimyasalları, Deprem ile İlgili Bilinçlendirme Projesine devam ediyor
RÖPORTAJ2 yıl önce“İklimlendirme Sektöründe Kullanıcıların Daha İyi Bir Yaşam Sürmelerine Yardımcı Olacak Yeniliklere Öncülük Etmeyi Sürdüreceğiz”
GENEL2 yıl önceEnerji verimliliğinin yolu ısı yalıtımından geçiyor
GENEL2 yıl önceİsra Portföy’ün Birinci ve İkinci GSYF İhraç Belgelerine SPK’dan Onay Geldi
SEKTÖREL2 yıl önceDoka Türkiye, 17-20 Nisan 2024 tarihleri arasında bu yılın merakla beklenen TurkeyBuild Fuarı’na katılım sağlayacak









