GENEL
Mplus Türkiye, müşteri deneyiminde yapay zekâ ürünleriyle fark yaratıyor
Yayınlandı
1 yıl önce-
Yazar:
yapiinsaatdergisi
Müşteri deneyimi alanında bölgenin önde gelen oyuncularından Mplus Türkiye, üretken yapay zekânın sektöre etkilerini ele alan “Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi”nde yer aldı. Zirve, müşteri deneyimi, yapay zekâ ve pazarlama dünyasını bir araya getirerek katılımcılara güncel trendleri takip etme ve yeni bağlantılar kurma fırsatı sundu. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun “Teknolojik iyileştirmeler sayesinde, müşteri taleplerinin yüzde 37’sini yapay zekâ ile çözümleyebiliyoruz. Aynı zamanda, iş gücünü yüzde 19 oranında azaltarak kaynaklarımızı daha stratejik alanlara yönlendirebiliyoruz” dedi.
Müşteri deneyimi çözümleri, hizmet kalitesi ve teknolojik yetkinliğiyle fark yaratan Mplus Türkiye, üretken yapay zekânın sektöre getirdiği yenilikleri mercek altına alan özel bir zirveye katıldı. Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun’un konuşmacı olarak yer aldığı “Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi”, yapay zekânın müşteri etkileşimleri üzerindeki etkisini somut örneklerle ele alındı.
“16 ülkede süreçlerimizi yapay zeka destekli teknolojilerle dönüştürüyoruz”
Müşteri Deneyimi Profesyonelleri İçin Üretken Yapay Zekâ Zirvesi’nin müşteri etkileşimlerine nasıl entegre edildiği, operasyonel verimliliğe nasıl katkı sağladığı ve sektördeki dönüşüm sürecine nasıl liderlik ettiği, konularının konuşulduğu zirvede Mplus Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ogan Atasagun, Mplus Grubu’nun yapay zekâ ürünleri hakkında bilgiler verdi. Yapay zekânın, sadece bir teknoloji değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri anlayışını yeniden tanımlayan bir dönüşüm aracı olduğuna dikkat çeken Atasagun, temsilcilerinin performanslarını analiz ederken, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya kadar pek çok alanda yapay zekâdan faydalandıklarını söyledi. Yapay zekâ sayesinde müşteri temsilcilerinin performanslarını analiz edebildiklerini, ne kadar süre kaldıklarını, hangi soruları daha hızlı yanıtladıklarını izleyebildiklerini ifade eden Atasagun, “16 ülkede, 36 farklı operasyon merkeziyle hizmet veren global bir müşteri deneyimi sağlayıcısı olarak, süreçlerimizi yapay zekâ destekli teknolojilerle dönüştürüyoruz. Hizmet kalitemizi artırmaya yardımcı olan bu teknolojiler sayesinde eğitim süreçlerinde yüzde 25’e varan bir zaman tasarrufu sağlıyoruz. Bu da operasyonel süreçlerimizin hızlanmasını ve verimliliğin artmasını sağlıyor” diye konuştu.
“Teknoloji ve insan gücünün uyumu sayesinde daha etkili hizmet veriyoruz”
Teknolojik iyileştirmeler sayesinde, müşteri taleplerinin yüzde 37’sinin yapay zekâ ile çözümlenebildiğine dikkat çeken Atasagun, “Aynı zamanda, iş gücünü yüzde 19 oranında azaltarak kaynaklarımızı daha stratejik alanlara yönlendirebiliyoruz. Teknolojiler sayesinde müşteri temsilcilerinin yaptığı manuel işlemleri hızla dijitalleştiriyor, daha doğru ve hızlı bilgi aktarımı sağlıyoruz. Yaygın bir inanışın aksine, yapay zekâ insan gücünün yerini almıyor; insan kaynağını tamamlıyor. Yapay zekâ, statik ve basit görevleri üstleniyor. Ancak daha kompleks işler için hâlâ insan gücüne ihtiyaç var. Teknoloji ve insan gücünün uyumu sayesinde daha etkili hizmet veriyoruz. Bu uyumun bir diğer örneğini, satış süreçlerimizde de görüyoruz. Yapay zekâ, satışlar üzerinde de olumlu etkiler yaratıyor. Önümüzdeki beş yıl içinde, satış merkezlerinde yüzde 40’a varan bir artış öngörüyoruz. Üstelik bu dönüşüm, maliyetleri de olumlu yönde etkiliyor. Yapay zekâ ile maliyetler düşerken, verimlilik artıyor. Bu da şirketlere finansal olarak büyük avantaj sağlıyor” dedi.
“Beş yıl içinde, yapay zekâ ve insan etkileşimi daha verimli hale gelecek”
Geleceğe baktığımızda, önümüzdeki beş yıl içerisinde yapay zekâ destekli çözümlerin çok daha yaygın ve etkili hale geleceğini öngördüklerini söyleyen Atasagun, “Beş yıl içinde, yapay zekâ ve insan etkileşimi daha verimli hale gelecek. Bu süreç, müşteri memnuniyetini artırmaya devam edecek. Bu doğrultuda teknoloji kadar, insan kaynağımıza da yatırım yapmaya devam ediyoruz. Yatırımlarımız, çalışanlarımızın gelişimini hedefliyor. Müşteriler artık daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor. Yapay zekâ, her müşteriyle daha derinlemesine etkileşim kurarak, onların taleplerini daha hızlı ve doğru şekilde karşılıyor. Bu, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra sadakati de güçlendiriyor. Elbette bu teknolojik dönüşüm, beraberinde veri güvenliği gibi kritik sorumlulukları da getiriyor. Veri güvenliği bizim için son derece önemli. Bulut tabanlı sistemlerde hassas veriler korunuyor ve yalnızca gerekli alanlarda kullanıyor. Bu da müşterilerimizin güvenini kazanmamızı sağlıyor. Sonuç olarak, yapay zekâ destekli çözümler, önümüzdeki dönemde müşteri hizmetlerinin her alanında daha bütünsel bir rol üstlenecek ve müşteri hizmetlerinde dönüşümü hızlandıracak. Bu geçişi desteklemek için teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yatırımlar yapmak kritik önem taşıyor” diye konuştu.
Bunları da Beğenebilirsin
GENEL
we-club, 25. Yılında Ustalarıyla Birlikte Büyümesini Kutluyor!
Yayınlandı
3 gün önce-
Ekim 23, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
Weber’in usta sadakat programı we-club, 2026’da 25. yılını kutluyor. Ustalarla kurduğu güvene dayalı ilişkiyi çeyrek asırlık yolculuğunun merkezinde tutan program; mesleki gelişimden eğitime, sosyal projelerden ailelere uzanan kapsamlı bir ekosistem sunuyor. Weber, etkileşim odaklı uygulamaları, sosyal sorumluluk çalışmaları ve saha buluşmalarıyla ustaların yanında olmayı sürdürüyor.
Saint-Gobain’in endüstriyel harç üretiminde dünya lideri markası Weber’in usta sadakat programı we-club, Türkiye’nin dört bir yanındaki ustalarla çeyrek asırdır birlikte gelişiyor ve büyüyor. Program, bu özel yıldönümünü yalnızca geçmişe dönük bir kutlama olarak değil, ustalarla kurduğu uzun soluklu yol arkadaşlığını geleceğe taşıyan yeni bir dönemin başlangıcı olarak görüyor. Kurulduğu günden bu yana ustaların geri bildirimleriyle yenilenen we-club; kampanyalar, oyunlar, eğitim fırsatları ve farklı deneyimlerle üyelerine ulaşmaya devam ediyor.
we-club sadakat programı, puan ve ödülün ötesinde!
we-club, geleneksel sadakat programlarının ötesine geçerek ustalarla kalıcı bir bağ kuruyor. Ustalara puan ve ödüllerin yanı sıra eğitim içerikleri, kampanyalar ve farklı deneyimler sunan program, üyelerinin mesleki ve kişisel gelişimlerini destekliyor. Program, ustaların başarılarını görünür kılarken çocuklarının eğitim hayatına burs desteği sağlıyor ve sosyal projeler aracılığıyla toplumsal faydaya katkıda bulunuyor. Böylece ustaların emeğine verdiği değeri farklı alanlarda somutlaştırıyor.
Weber Türkiye Genel Müdür Yardımcısı ve Satış & Pazarlama Direktörü Gökmen Ersoy, we-club’ın 25. yılına ilişkin değerlendirmesinde şunları söylüyor:
“Yapı sektörünün gelişiminde ustaların bilgi birikimi, deneyimi ve emeği büyük önem taşıyor. Weber olarak, sunduğumuz ürün ve çözümlerin yanı sıra ustaların mesleki yolculuklarını desteklemeyi de sorumluluğumuzun bir parçası olarak görüyoruz. 25 yıldır devam eden we-club, bu yaklaşımımızın en güçlü örneklerinden biri. Önümüzdeki dönemde de ustalara değer katan uygulamalarımızı geliştirerek bu uzun soluklu birlikteliği sürdürmeyi hedefliyoruz.”
25 yıldır sahada, ustalarla yan yana
Weber’in gücünün temelinde, Türkiye’nin dört bir yanındaki ustalarla kurduğu yakın ilişki bulunuyor. Her yıl gerçekleştirilen buluşmalarda ustalarla aynı masaya oturan, onların sorunlarını ve ihtiyaçlarını dinleyen marka, çözüm ve gelişim süreçlerini sahadan gelen geri bildirimlerle şekillendiriyor. Bu buluşmaların önümüzdeki dönemde de artarak sürdürülmesi hedefleniyor.
Çeyrek asırlık yolculuğun sonunda değişmeyen tek gerçek var: Ustalarla birlikte büyümek. Weber, ustaları dinleyen, emeklerine değer veren, sahada onların yanında duran ve geleceğe birlikte yürüyen gerçek bir yol arkadaşı olmayı sürdürüyor.
GENEL
Panasonic ile mevsim geçişlerinde dengeli iklimlendirme
Yayınlandı
3 gün önce-
Ekim 23, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi

GENEL
Jotun 2027 Global Renk Koleksiyonu “Yolculuklar” ile Köklerimizin Renklerine İniyor
Yayınlandı
3 gün önce-
Ekim 23, 2026Yazar:
yapiinsaatdergisi
“Belki zihninizden hiç silinmeyen bir sarı, asla unutamadığınız bir mavi ya da hala dönüşmekte olduğunuz derin bir mor… Renk, yaşam yolculuğumuzun hiç değişmeyen bir eşlikçisi; çoğu zaman farkında olduğumuzdan çok daha fazlasını anlatır.
Bu yıl sizi, renklere olan tutkunuz üzerinden kendinizi yeniden tanımaya davet ediyoruz. Yeni renk koleksiyonumuz Yolculuklar, sizi kendi renk yolculuğunuzu keşfetmeye çağıran kişisel bir davet. Köklerinize dönmeniz, anılarınızı tazelemeniz, keşiflerinizi kutlamanız ve deneyimlerinize yön veren renkleri keşfetmeniz için… Sonuçta renk; verdiğimiz en kişisel karar, konuştuğumuz en evrensel dil.
Peki ya siz hangi renklere dönüşüyorsunuz?”
Mekana yön veren üç farklı tarz
2027 Global Renk Koleksiyonu, ilham veren kurgular ve fotoğraflarla Jotun renklerinin mekana nasıl özgün bir ruh kattığını gözler önüne seriyor. Koleksiyon; Hatıralar, Keşifler ve Deneyimler adını taşıyan ve her biri birbiriyle uyumlu 8 renkten oluşan üç ana temaya ayrılıyor. “Yolculuklar”, üç temayla birlikte renkler arasında kişisel bağlar kurmaya davet ediyor. Koleksiyondaki 24 renk, kendi temaları içinde birbiriyle uyum sağlarken farklı temalardaki tonlarla da yeni kombinasyonlar oluşturulmasına olanak tanıyor. Böylece herkes kendi anılarından, keşiflerinden ve deneyimlerinden yola çıkarak kişisel renk paletini yaratabiliyor.
Bize eşlik eden renkler
Yumuşak ve huzur veren renkler, mekana ait olma hissi katıyor. Sıcak kiremit ve toprak tonları ferahlatıcı bir sarı ve doğal yeşille birleşerek kök salmanın verdiği o güveni hissettiriyor. ‘Hatıralar’ teması geçmişten bugüne taşınan renklerin izini sürüyor ve Jotun’un bir asırlık renk mirasını yansıtıyor. Arşivden yeniden gün yüzüne çıkarılan tonlar yeni renklerle bir araya geliyor. Geçmişten gelen objeler, doğal malzemeler ve kişisel anlam taşıyan parçalarla uyum sağlayan palet, geçmiş ile bugün arasında renkler aracılığıyla bağ kuruyor.
Keşifler
Dünyamızı genişleten renkler
Derin bir morla yan yana gelen canlı bir mavi; modern bir pembe ile buluşan sıcak ve zamansız bir sarı… Renkler, yol boyunca karşılaşılan insanlardan ve keşfedilen mekanlardan kalan tatlı hatıralar gibi yaşam alanlarına giriyor. Her yolculuk dünyaya bakış açısını genişletirken, yaşam alanları da bu keşiflerin bir yansımasına dönüşüyor. ‘Keşifler’ teması, beklenmedik renk eşleşmeleriyle özgür ve kişisel mekanlar yaratmaya alan açıyor. Her bir renk birlikteliği farklı bir hikaye anlatırken, yaşam alanlarını dünyayla kurulan bağın kişisel bir ifadesine dönüştürüyor.
Son Yazılar
- Yangın Güvenliğinde Doğru Ürün Kadar Doğru Sistem Kurgusu da Kritik Ekim 23, 2026
- İzocam’dan Temelden Çatıya Bütüncül Yalıtım Yaklaşımı Ekim 23, 2026
- Knauf’tan Yapılarda Yangın Güvenliğine Bütüncül Sistem Yaklaşımı Ekim 23, 2026
- we-club, 25. Yılında Ustalarıyla Birlikte Büyümesini Kutluyor! Ekim 23, 2026
- Panasonic ile mevsim geçişlerinde dengeli iklimlendirme Ekim 23, 2026
- Jotun 2027 Global Renk Koleksiyonu “Yolculuklar” ile Köklerimizin Renklerine İniyor Ekim 23, 2026
- UB-V Dinamik UPS, Kritik Uygulamalarda Yüksek Güç ve Kesintisiz İşletim Sağlıyor Ekim 23, 2026
- Betek’ten Yangın Güvenliğinde Sistem Yaklaşımı Vurgusu Ekim 22, 2026
- TÜRK İNŞAAT ŞİRKETLERİ MEKKE’DE 10 BİN KONUT İÇİN GÜÇLERİNİ BİRLEŞTİRDİ Ekim 22, 2026
- Roca, Aquafy ile filtrasyon teknolojisini mutfaklara taşıyor Ekim 22, 2026
- Türkiye İMSAD Aylık Sektör Raporu açıklandı Ekim 22, 2026
- Kimpur, Uluslararası Ticarette Güvenilir Konumunu Güçlendiriyor Ekim 22, 2026
- MALZEMENİN ÖTESİNDE: MİMARİ TASARIMIN ANA ÖGELERİNDEN Ekim 22, 2026
- Mesa Yenikent’te yeni etap satışta Ekim 22, 2026
- Zemin Boyasında Yanlış Seçim Maliyeti Katlıyor, Doğru Ürün Kullanım Ömrünü Uzatıyor Ekim 22, 2026
Trendler
GENEL2 yıl önceSektörel Liderlikte Bir Adım Daha: Hareket, Heavy Lift Awards’da İnovasyon Ödülü Aldı!
GENEL2 yıl önceİklimlendirme Sanayi İhracatçıları Birliği, Venedik Sarayı’nda Heat Pump Technologies ve Mostra Convegno Expocomfort Fuarlarının Tanıtım Lansmanına Katıldı
GENEL2 yıl önceAlarko Carrier, 11 Yıldır İhracatta Zirvenin Sahibi!
GENEL3 yıl önceSika Yapı Kimyasalları, Deprem ile İlgili Bilinçlendirme Projesine devam ediyor
GENEL3 yıl önceEnerji verimliliğinin yolu ısı yalıtımından geçiyor
GENEL2 yıl önceİsra Portföy’ün Birinci ve İkinci GSYF İhraç Belgelerine SPK’dan Onay Geldi
SEKTÖREL3 yıl önceDoka Türkiye, 17-20 Nisan 2024 tarihleri arasında bu yılın merakla beklenen TurkeyBuild Fuarı’na katılım sağlayacak
GENEL2 yıl önceİzocam’dan evinizin ısısını yaz-kış dengede tutan yalıtım çözümleri!















