Erdem Ertuna/ Warmhaus Genel Müdürü

Warmhaus, üretimden satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçlerinde yapay zekâ ve otomasyon teknolojileriyle verimliliği artırırken, müşteri memnuniyetini dijital çözümlerle en üst seviyeye taşıyor.

• Öncelikle; firmanızı kısaca tanıyarak, Dijital Dönüşüm Yolculuğunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Bursa Teknoloji Organize Sanayi Bölgesi’nde (TEKNOSAB) bulunan 46 bin metrekare üretim alanına sahip üretim tesisimizde yüzde yüz yerli sermaye ile panel radyatör, kombi, şofben ve duvar tipi yoğuşmalı kazan üretiyoruz. Odağımızda çevreye zarar vermeyecek, enerjiyi en verimli şekilde kullanabilen, tasarruf sağlayan ve teknolojisi ile fark yaratacak ürünler geliştirmek var.

Warmhaus olarak dijitalleşmenin, iş ortaklarımız ve müşterilerimizin memnuniyetinin temellerini oluşturduğunun farkındayız. Bundan dolayı üretimden ürünün müşteriye teslimatına teslimattan satış sonrası hizmetlere kadar bütün süreçleri entegre etmek için Dijital Dönüşüm Yolculuğumuza 2018 yılında başladık. İlk fazda İnsan Kaynakları süreçlerimizde bazı uygulamaları devreye aldık. Daha sonra tüm operasyonel süreçlerimiz için SAP ERP S/4 Hana Sistemleri Projesini hayata geçirdik. Bayi ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek amacıyla CRM alt yapısını kurduk ve SAP Commerce Web portalını devreye aldık. Son kullanıcı ve satış sonrası hizmetlerimizde daha iyi hizmet verebilmek amacıyla SAP C4C servis otomasyonu projesi devreye alındı ve servis ağımıza hizmete sunuldu.

Ayrıca ürün ve hizmetlerimizin verimli ve kolay kullanımı için müşteri ve iş ortaklarımıza yönelik olarak dijital uygulamalar da geliştiriyoruz. IOT alt yapısında mobil erişim sağlayan ve kombiyi uzaktan kontrol etmeyi sağlayan Wi-Fi Akıllı Oda Termostatı RecoWa bunlardan birisi. Kusursuz müşteri deneyimini sağlamak amacıyla müşterilerimiz için özel geliştirdiğimiz Warmhaus 360 Mobil Uygulamamız CX Awards Turkey’den Dijital Müşteri Deneyimi Kategorisinde “Büyük Düşünce Ödülü”’nü aldı.

Yaptığımız işin her adımında dijital dönüşüm odaklı olarak ilerliyoruz. Gerek ürün gerekse sunduğumuz hizmetlerde tüm iş süreçlerimizi dijitalleştirme yolunda önemli adımlar attık. Bunlara devam edeceğiz.

Son zamanlarda, tedarikten üretime ve üretimden satışa ilgili tüm operasyonel süreçlerinizdeki Teknolojik Değişimlerinizi öğrenebilir miyiz? 

Dijital dönüşümdeki yeni yol haritamız iş zekasında; veri analitiği, veri kaynaklarının optimum hale getirilmesi, veri madenciliği veri görselleştirmedir. Sahadan %100 uyum ile veri toplama ve PowerBI ortamında görselleştirme ve raporlama tarafında hızlı adımlar atıyoruz. Robotik programlamada RPA teknolojisi ile tekrar eden süreçleri iş birimleriyle kazıyıp personellerin hata yapma riskini ortadan kaldırıyoruz ve daha katma değerli işlere yönelimi arttırmayı amaçlıyoruz. BPM alt yapımız ile talimatlarımıza uygun süreçleri dijital ortama taşıyarak verimlilik artışı, şeffaflık sağlanarak hata ve risklerden kaçınmış oluyoruz.

Dijital dönüşüm yolculuğunuzda Yapay Zeka’yı (YZ) kullanıyor musunuz? 

Bu yolculukta yapay zekayı güçlü bir şekilde kullanabilmek amacıyla PoC çalışmaları ile uygun alt yapı oluşturuyoruz. Robotik otomasyonda Agentic AI konumlandırması ile süreçlerimizin otonom bir şekilde ilerlemesinin alt yapı hazırlığı devam ediyor. Yine operasyon tarafında sahadan topladığımız MES verileri ile kestirimci bakımın makine öğrenmesi alanında araştırmalarımız devam ediyor.

Tüm operasyonel süreçleriniz kapsamında Yapay Zeka’nın sağladığı avantajlar ya da karşılaştığınız zorluklar hakkında neler söylemek istersiniz? 

Tüm operasyonel süreçlerimiz kapsamında insan iş gücünde verimlilik, iş süreçlerimizde iyileştirme ve iş modellerinde gelişim anlamında avantaj sağladığını belirtebilirim. Yapay zeka yeni bir konu olduğu için yetkin uzmanlık alanları henüz tam gelişmedi. Bu konuda biz de kendimizi ve çalışanlarımızı geliştiriyoruz. Verilerimiz yapılandırıldı ancak modelleştirme konusunda çalışmalarımız sürüyor. 

AR-GE süreçlerinizde Yapay Zeka destekli veri analizi ve tahminleme teknolojileri ürün geliştirmeye nasıl katkı sağlamaktadır? Ürün inovasyon süreçlerinizde bu teknolojilerin yeri nedir?  

Yapay zekâ destekli veri analizi ve tahminleme teknolojilerini yeni ürün ve tasarım başlangıçlarında araştırma amaçlı veri ve alternatif fikirleri toplayıp geliştirmek için kullanıyoruz.  Ürün inovasyon süreçlerinde doğru ürün ve modellerin kıyaslama için belirlenmesi, pazar analizi ve bu süreçlerin süresini kısaltıp etkinliğimizi artırıyor.  Böylelikle odak noktamızı doğru yönlendirmede fayda sağlıyor. 

Konut, Ticari ve Endüstriyel çözümler arasında nasıl bir ürün segmentasyonu sahipsiniz? 

Ürün gamımızda konutlar için bireysel kullanım amaçlı panel radyatör, kombi, şofben, oda termostatı ürünleri ve merkezi ısıtmada da yüksek kapasiteli yoğuşmalı kazanlarımız bulunuyor. Ayrıca bu ürünlerimiz ticari ve endüstriyel ihtiyaçlara da uygun şekilde projelerde talep edilen ısıtma kapasitesine göre 20kW’tan 150 kW’a kadar ısıtma gücü sağlamakta olup, 14 cihaza kadar kaskad bağlantılı çalışma özelliği sayesinde 2100 kW’a kadar farklı ısıtma gücü taleplerine cevap verebiliyor.

Ürünlerinizle ilgili biraz da teknik bilgi alabilir miyiz? Bu sistemlerin çalışma prensipleri, kullanıcıya sunduğu avantajlar ve çevre dostu yönleri nelerdir? 

Çevreye zarar vermeyen, enerji ve su gibi önemli kaynakları en verimli ve tasarruflu şekilde kullandıracak ürünler tasarlamak ve üretmek için çalışıyoruz. SmartGas Teknolojisi olarak adlandırdığımız Gaz Adaptif Sistemli kombilerimiz, yanma kalitesini sürekli olarak denetliyor, gazın kalitesinde ya da çevresel etkenlere bağlı olarak oluşabilecek değişikliklerde sistem parametrelerini adapte ederek yanma kalitesini maksimum düzeyde tutabiliyor. Bu sayede gaz tüketimini minimum seviyede tutarken yanma kalitesini de maksimum seviyede tutuyor ve böylece maksimum tasarruf sağlıyor.

Kombilerimizde bulunan “Pre-heat” özelliği sıcak suyun musluğa gelme süresini düşürerek, suyun ısınması için beklenen süreyi minimuma indiriyor. Bu özellik sayesinde sıcak suyunuz hep hazır olurken suyun boşa akmasının da önüne geçiyor. 

Ürünlerimizin en verimli şekilde kullanılmasını sağlayan dijital uygulamalarımız da mevcut. Bu uygulamalardan RecoWa özellikle tüketicilerimiz tarafından tercih edilen ürünlerimizden birisi.  Çünkü mobil uygulaması ile kombiyi uzaktan kontrol etmeyi sağlayan Wi-Fi Akıllı Oda Termostatı RecoWa bu sayede enerjinin en verimli ve tasarruflu şekilde kullanılmasını mümkün kılıyor.

Sürdürülebilirlik odağında en çok karşılaştığınız zorluklar nelerdir?

Son zamanlarda artarak etkileri hissedilmeye başlanan iklim krizlerinin özellikle yeni nesil başta olmak üzere tüketicilerin çevreye duyarlı, su ve enerji tüketimini en az şekilde sağlayacak ürünleri tercih etmesine neden oluyor. Biz de sorumlu bir marka olarak bu konuda Ar-Ge’miz ile birlikte yeni ürünlerin gelişimi için çalışıyoruz. Ancak bu konuda bilincin henüz yeterli seviyede olmadığını düşünüyorum. Burada hepimize önemli görevler düşüyor. Toplumda çevre bilincini artırmak, farkındalık yaratarak bu bilincin davranışa dönüşmesini yani insanların çevreci ürünleri tercih etmesini sağlamak hepimizin görevi diye düşünüyorum. 

Küresel enerji krizleri ve karbon emisyonu hedefleriniz doğrultusunda, üretim hatlarınızda gerçekleştirdiğiniz enerji verimliliği uygulamalarınız nelerdir? Bu kapsamda geri dönüşüm, atık yönetimi ve yenilenebilir enerji kullanımı konularında neler yaptıklarınızı öğrenebilir miyiz?

TEKNOSAB’da bulunan yeni üretim tesisimizde sürdürülebilir bir üretim modeline geçmeyi hedefliyoruz.  Enerji verimliliği yüksek ve endüstri 4.0 özelliklerine sahip bir üretim tesisi olması için özellikle bu konuda önemli yatırımlar yapıyoruz. 

Birkaç örnek vermem gerekirse; yeni hatlara yapılan otomasyon kontrolü ile verimliliği artırarak enerji kullanımını düşürdük. Aynı zamanda enerji verimliğini sağlayan modülasyonlu pompa sistemleri kullanıyoruz. Kısa vadede çatıya GES Projesi için çalışmalarımıza başlayacağız. Yenilenebilir enerjiye geçişle birlikte, enerji tüketimi azaltılacak ve sürdürülebilir üretim süreçleri desteklenmiş olacaktır. Kompresör ve boyahane ısı geri kazanımı ile birlikte fabrika iç ısınma hedefliyoruz. Bununla birlikte ürün başına düşen/harcanan enerjinin düşürülmesini hedefliyoruz. Bu yıl ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi sertifikası alma hedefimiz bulunuyor. Tesisimizde Sıfır Atık Belgemiz mevcut. Ayrıca tehlikeli ve tehlikesiz atıkların ayrıştırılması da uzman personelimiz tarafından yapılmaktadır.